售后服务管理系统

产品说明

适合领域

家政行业、家具行业、IT服务业、数码家电、安防行业、其他服务行业。

售后服务行业痛点：

1、售后维修信息反馈时间慢，可能需经过多个部门，时效性差。

2、用户档案收集难

3、客户无法查看问题处理状态

4、无法统一收集售后服务质量，公司整体服务难以提高。

解决问题：

1、客户关注公众号，自助提交售后维修问题，商家可随时查看维修订单，管理方便。

2、每一个业务员可跟踪自己的客户资料，及时处理客户售后问题，提升服务质量。

3、客户可通过公众号，及时查看自己的售后问题处理情况，管理员也能通过后台更改售后问题状态。

4、售后订单完成后，客户可对售后服务进行评价。

功能模块：

客户功能、售后预约、订单管理、订单提醒、短信发送、评价管理